রেফারেন্স

5b71-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

5b71 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি একবার পড়ে নেওয়া জরুরি — এখানে আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কোন পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট পরিচালিত হয়, এবং আপনি কোথায় সহায়তা চাইতে পারেন, তা স্পষ্টভাবে লেখা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি ব্যবহার নীতিযোগাযোগের পথআপনার অধিকার
5b71 5b71-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

5b71-এ নিরাপত্তা একটি প্রক্রিয়া, শুধু কথার কথা না। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট লগ-ইনের OTP যাচাই পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্য সুরক্ষার কথা মাথায় রাখা হয়েছে। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে পেমেন্ট গেটওয়ে আলাদাভাবে সুরক্ষিত থাকে — আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো জানি না বা চাই না।

SSL এনক্রিপশন সাইটের প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে তালার চিহ্ন দেখুন — সেটাই নিশ্চিত করে যে আপনার তথ্য আমাদের সার্ভারে নিরাপদে পৌঁছাচ্ছে।
OTP লগ-ইন যাচাই অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় মোবাইলে একটি এককালীন কোড পাঠানো হয়। এই কোড ছাড়া লগ-ইন সম্পন্ন হয় না — অপরিচিত কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও ঢুকতে পারবে না।
তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কতদিন রাখা হবে তা আমাদের নীতিতে নির্ধারিত। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে মেয়াদ পেরিয়ে গেলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
কুকি নিয়ন্ত্রণ সাইটে প্রথমবার ঢুকলে কুকি পছন্দের বিষয়ে জিজ্ঞেস করা হয়। প্রয়োজনীয় কুকি ছাড়া বাকিগুলো আপনি চাইলে বন্ধ রাখতে পারেন — অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরেও পরিবর্তন করা যাবে।
তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে সেটি সংশোধন করার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্ট পোর্টাল থেকে সরাসরি করুন, অথবা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জানাব।
তৃতীয় পক্ষ নীতি আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী বা আইনি প্রয়োজনে তথ্য ভাগ করতে হলে আগেই জানানো হয়।
সহায়তার পথ

আইনি প্রশ্নে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন

শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানান। লাইভ চ্যাটে বাংলায় কথা বলার সুবিধা আছে — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যেই উত্তর পাওয়া যায়। ইমেইলে আরও বিস্তারিত লেখার সুযোগ থাকে, যদি আপনার বিষয়টি ডকুমেন্টেশন চায়। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ এই চ্যানেলগুলোর যেকোনোটির মাধ্যমে করা যাবে।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে সরাসরি চ্যাট খুলুন — বাংলায় কথা বলুন, আমাদের দল উত্তর দিতে প্রস্তুত। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন এখানেই শুরু করুন।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের মতো লিখিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয়লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে দ্রুত পৌঁছায়।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল লগ-ইন করার পরে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই সম্পাদনা করা যায় — নাম, যোগাযোগের বিবরণ এবং পেমেন্ট পছন্দ আপডেট করতে আলাদা কাউকে জানাতে হয় না।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি নিয়ে প্রায়ই যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা বাংলায় সহায়তা দিই।

হ্যাঁ, আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য ন্যূনতম বয়স নির্ধারিত হয়। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বয়স যাচাই করা হয় — প্রয়োজনে পরিচয়পত্রের কপি চাওয়া হতে পারে।

না, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য প্রাসঙ্গিক পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হয়।

হ্যাঁ। আপনার bKash বা Nagad নম্বর SSL-সুরক্ষিত সংযোগের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়। আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না — পেমেন্ট গেটওয়ে আলাদাভাবে কাজ করে।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয় — সেটি নীতিতে স্পষ্ট করা আছে।

এই পরিষেবায় প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশের আইনি পরামর্শ দিই না — নিজের অবস্থান অনুযায়ী প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই। পরিবর্তনের পরে পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সেটিকে আপডেটেড শর্তের সম্মতি হিসেবে ধরা হয়। তাই নোটিশ পেলে একবার পড়ে নেওয়া ভালো।

সাইটে প্রয়োজনীয় কুকি লগ-ইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য ব্যবহৃত হয়। ঐচ্ছিক কুকি — যেমন ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ — আপনি বন্ধ রাখতে পারেন। প্রথমবার ঢোকার সময় পছন্দ জিজ্ঞেস করা হয়, পরেও সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট পোর্টালে লগ-ইন করে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করতে পারবেন। নাম বা পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তনের দরকার হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা দ্রুত যাচাই করে আপডেট করি।

Rocket-এর মাধ্যমে পেমেন্টের মূল শর্তাবলি একই — নিরাপদ সংযোগ, লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ এবং তৃতীয় পক্ষকে না দেওয়া। পেমেন্ট পদ্ধতি-ভিত্তিক কোনো নির্দিষ্ট সীমা থাকলে সেটি পেমেন্ট পাতায় আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে।

আনুষ্ঠানিক আইনি অনুরোধ বা বিতর্কিত লেনদেনের বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত পাঠান — বিষয়লাইনে 'আইনি অভিযোগ' লিখলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে দ্রুত পৌঁছায়। সাধারণ প্রশ্নের জন্য লাইভ চ্যাট দ্রুততম পথ।